Управление репутацией

Очень часто продвижение в интернете не может продолжаться без взаимодействия с покупательскими отзывами. Любое сообщение на форуме, где о вашей компании присутствует негативный отзыв, может оставить вас без более чем десятка клиентов. Использование услуги контроля репутации позволит провести работу с подобными записями.

Что оно собой представляет?

Контроль репутации – это внимательная работа в интернете с отзывами со стороны ваших клиентов. Если есть люди недовольные услугами или товарами вашей фирмы, решившие поделиться своим мнением на региональном форуме, мы отыщем запись и постараемся, приложив все силы, удалить запись и разрешить конфликт. Это приведет к тому, что у вашей компании появится репутация организации, заботящейся о качестве своей продукции.

Что это даст?

Вне зависимости от размеров вашей компании отрицательные отзывы значительно влияют на отношение потенциальных клиентов к зарегистрированному бренду. Общение в интернете очень напоминает сарафанное радио: каждое из сообщений, в котором присутствует критика в адрес услуг или товаров привлекает большое количество внимания и уходит далеко за границы одного сайта. Целью владельца бренда является отреагировать как можно быстрей на любую критику.

Каким образом отслеживаются отзывы?

У услуги контроля репутации очень много общего с услугами мониторинга. Мы таким же образом отслеживаем появление в интернете отзывов, но работаем с ними самостоятельно. Наши специалисты не только занимаются отслеживанием в блогах и социальных сетях отзывов, но также контактируют с администраторами ресурсов, в случае необоснованной критики или критики, специально заказанной конкурентами.

Существует ли возможность самому с этим справиться?

Для отслеживания отзывов, касающихся вашей компании, единственного поисковика не хватит. Часть сайтов ранжируется пяти – шести дней вполне хватит на то, чтобы в чьем-то блоге или на сайте-агрегаторе о вас возникла дурная слава. Также в десятку наиболее известных российских сайтов и форумов попадают и те сайты, где присутствуют активные обсуждения услуг и товаров компаний России.

На стоимость влияет:

• Известность бренда;
• Площадок, где происходят обсуждения;
• Длительность работы с отзывами.